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Questions fréquentes

25 questions-réponses

 

1. Qui peut recevoir les services?
Toute la population peut recevoir les services de la Coopérative. Toutefois, les personnes ayant plus de 65 ans ou qui sont référées par le CIUSSS (réseau de la santé) seront priorisées.
Voir aussi la section clientèle visée



2. Quelles sont les tâches qui sont effectuées?
Pour l'aide aux activités de la vie domestique nous effectuons l’entretien léger, le grand ménage, l’entretien des vêtements, la préparation de repas et l’accompagnement pour les courses.

Les services d'assistance personnelle comprennent les soins de bases (hygiène), les services non réglementés (Loi 90), l'administration de médicaments, le répit et la présence-surveillance.

Pour plus de détails Nos services.



3. Combien coûtent les services?
Les tarifs varient selon votre âge, votre revenu et le type de services demandés. Ainsi les services d'aide à la vie domestique bénéficient d'un programme  d'exonération financière dispensé par la Régie d'assurance maladie du Québec (RAMQ). Pour le moment aucun programme ne supporte les services d'assistance personnelle.



4. Qu’est-ce que l’exonération financière?
L’exonération financière est une aide financière offerte par le gouvernement du Québec pour contrer le travail au noir, mais aussi pour faciliter le maintien à domicile des personnes âgées.

L’exonération financière fixe est pour la population en général, tandis que l’aide variable est offerte seulement aux personnes de plus de 65 ans ou pour celles qui sont référées par le réseau de la santé.



5. Pourquoi dois-je fournir mon numéro d’assurance maladie?
Comme la Régie d’assurance maladie du Québec (RAMQ) paie une partie de vos services, elle doit vérifier si vous êtes bien résident du Québec et si vos déclarations de revenus sont à jour pour que vous puissiez bénéficier de l’aide gouvernementale.



6. Combien de temps cela prend avant de recevoir les services?

Pour les services d'aide à la vie domestique :

Au moment de votre inscription, nous vous enverrons des documents que vous devez signer et nous retourner avant de recevoir des services. Les signatures sont nécessaires pour la Régie de l’assurance maladie du Québec. Votre dossier est alors ouvert et nous le transmettons à la RAMQ pour que votre aide financière soit déterminée. 

Pour les services d'assistance personnelle :

Votre dossier ne passera pas par la RAMQ et sera ouvert directement à nos bureaux.

Dans les deux cas, votre dossier sera remis à nos conseillères services aux membres afin de vous trouver une préposée qui travaille dans votre secteur et qui répondra à vos besoins. Il y a peu ou pas de temps d'attente pour les services d'assistance personnelle, cela peut s'avérer plus long pour l'aide à la vie domestique, à moins qu'il y ait urgence (personnes aînées, malades ou en perte d'autonomie temporaire.)



7. Allez-vous venir visiter ma maison avant?
Non, l’évaluation se fait par téléphone mais il arrive que dans certains cas nous nous déplacions.



8. Y a-t-il un minimum d’heures?
Le minimum d’heures est de 2 heures semaine ou aux deux semaines. Pour les services aux quatre semaines le minimum est de 3 heures. Vos besoins seront évalués avec vous au moment de l’ouverture de votre dossier.



9. Quelle est la fréquence à laquelle je peux recevoir mes services?
Vous pouvez avoir des services chaque semaine, aux deux semaines ou aux quatre semaines.



10. Est-ce que vos préposées sont fiables?
Les personnes que nous embauchons font l’objet d’une enquête policière au moment de l’embauche. De plus, nous prenons systématiquement 3 références à leur sujet.



11. Est-ce que c’est toujours la même personne qui vient chez nous, la même journée à la même heure?
Dans la mesure du possible, ce sera toujours la même préposée qui ira chez vous, selon l'horaire convenu. Toutefois, il se peut que nous ayons à faire des changements à votre horaire pour des raisons administratives ou si votre préposée quitte la Coopérative. Si cette situation survient, vous en serez avisé.



12. Est-ce que vous fournissez les produits et l’équipement?
Non. Nos préposées utilisent les produits et l’équipement que vous avez chez vous. Si vous ne possédez pas d’aspirateur, vous devrez vous en procurer un.



13. Est-ce que je paie ma préposée à chaque service?
Vous ne devez jamais payer directement votre service à votre préposée. Nous vous enverrons une facture une fois par mois, par la poste ou par courriel selon le cas. Vous pouvez payer par chèque ou par paiement préautorisé. Voir aussi section tarification.



14. Quels sont les modes de paiement?
Vous pouvez payer par chèque, par paiement préautorisé ou en argent, directement à la Coopérative. Voir aussi section tarification.



15. Est-ce que je peux utiliser vos services occasionnellement?
Oui pour le grand ménage. Non pour l’entretien ménager léger



16. Quelle est la différence entre l’entretien ménager léger et le grand ménage?
L’entretien énager léger comprend les tâches que la préposée réalise régulièrement, dans une entente convenue entre la Coopérative et le membre. Le grand ménage comprend des tâches qui sont réalisées une ou deux fois par année. Ces tâches sont décrites dans la section Nos services.



17. Qu'est ce que la présence-surveillance?
C’est une présence qui permet à un proche aidant d’avoir du répit.
Voir aussi section services



18. Est-ce que je peux cesser les services à n’importe quel moment?
Lorsque vous signez les formulaires, ce n’est pas un contrat que vous signez. Vous pouvez faire une demande d’aide financière afin de savoir combien le service peut vous coûter sans jamais prendre de service. Toutefois, si vous avez des services et que vous voulez les cesser, vous devez nous aviser 48 heures ouvrables avant votre prochain service.



19. Pourquoi une demande pour avoir des services les jeudis et vendredis seulement n’est pas recevable?
Tout le monde aimerait recevoir leur service d’entretien ménager à la fin de la semaine. Par contre, nos préposées travaillent du lundi au vendredi, donc, il est impossible de prendre une demande qui nous restreint trop sur la possibilité de journée. L’attente serait beaucoup trop longue.



20. Est-ce que je peux mettre vos factures sur ma déclaration de revenus?
Les personnes de plus de 70 ans bénéficient d’un crédit d’impôt qui peut atteindre 30 %. En début d’année, vous recevrez par la poste un relevé pour fins d’impôt, représentant le total de vos factures payées durant l’année précédente.



21. Pourquoi mon chat doit-il être mis dans une pièce fermée lors de la visite de la préposée?
Pour des raisons de santé et sécurité au travail.



22. Pourquoi me demandez-vous de ne pas fumer chez moi quand la préposée est présente? Pour des raisons de santé et sécurité au travail. Lorsque la préposée est chez vous, ceci devient son lieu de travail.